Central de Relacionamento
Aqui estão todas respostas para você e seu bichinho não ficarem com nenhuma dúvida!
Acompanhar meu pedidoComo consultar o status do meu pedido?
Trocas e DevoluçõesPosso trocar ou devolver meu pedido?
Entrega do pedidoMeu pedido está atrasado, o que fazer?
FreteA Bem-me-pet tem frete grátis?
A Bem-me-Pet surgiu da necessidade de ofertar aos consumidores pet produtos que ofereçam o cuidado que eles merecem.
Por isso, o cuidado está no coração da marca, que se propõe a trazer maior proteção, qualidade de vida e bem-estar aos bichinhos.
Todos os nossos produtos são resultado de pesquisas e processos conduzidos com máximo cuidado e dedicação, que nos mantêm constantemente conectados às necessidades dos pets.
Apresentamos nossas 3 marcas:
Chamego:
Em Chamego, esse cuidado é frescor, produtos que garantem a melhor higiene com ingredientes naturais e PH balanceado.
Nutrisco:
Em Nutrisco, esse cuidado é o melhor funcionamento do corpo. Em cada pedacinho, ingredientes especialmente selecionados para digestão, dentes, pelos, ossos e músculos.
Tutelo:
Em Tutelo, esse cuidado é segurança para você e seu pet curtirem a vontade, produtos testados e materiais com origem garantida.
Para encontrar um produto em nosso site, você pode procurar por duas formas: pela nossa barra de busca, digitando o produto que está procurando ou através do nosso menu, acessando as categorias de produtos que são separados por espécie de pet.
Produto indisponível ou esgotado: Cadastre seu nome e e-mail no campo “avise-me” para receber um lembrete por e-mail assim que o produto estiver disponível novamente.
Produto não encontrado: Entre em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento, para verificar a disponibilidade ou sugerir um produto que ainda não vendemos.
Especificamos as medidas na descrição dos produtos e lá você pode identificar qual a melhor opção para seu pet.
Para escolher o tamanho do produto correto, principalmente roupinhas, coleiras e guias, sugerimos seguir os seguintes passos:
- Coloque seu pet em um local plano, de modo que as 4 patas fiquem bem apoiadas na superfície, sem deixá-lo encurvado e nem inclinado;
- Localize a região do pescoço onde passa a coleira;
- Localize a região lombar do pet (final da coluna perto da cauda);
- Tendo localizado essas duas regiões: o comprimento será a distância entre elas;
- Meça a largura do pet dando uma volta com a fita métrica ao redor da região da barriga do animal;
- Depois, é só comparar essas duas medidas com as medidas fornecidas na descrição do produto que deseja adquirir. As medidas que mais se aproximarem das medidas do seu pet serão as corretas.
É importante lembrar que o tamanho de cada modelo e produto diverge em relação a fabricação, portanto, aconselhamos que sempre que for comprar um produto, compare suas medidas com as do seu pet e para conforto é melhor que a roupinha fique um pouco mais folgada do que apertada, então, se ficar na dúvida, escolha um tamanho maior.
Entregamos para todas as regiões do Brasil!
Em algumas cidades, as transportadoras não se destinam até o endereço escolhido, porém, o seu pedido fica no Centro de Distribuição da transportadora para que você possa buscá-lo.
Sim, a Tudo de Bicho possui 2 (dois) centros de distribuição, que são localizados em: São José dos Campos - SP e Extrema - MG e em algumas ocasiões, se no seu pedido constar mais de 1 (um) item, por disponibilidade em cada estoque, a compra poderá ser separada em duas entregas.
Mas fique tranquilo! Caso haja essa separação, na tela de checkout, irá aparecer para você, nos produtos e na finalização do seu pedido as datas de entrega dos itens.
Caso não esteja disponível essa informação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, nossos especialistas estarão à disposição para te ajudar!
Sim, a Tudo de Bicho possui 2 (dois) centros de distribuição, que são localizados em: São José dos Campos - SP e Extrema - MG e em algumas ocasiões, se no seu pedido constar mais de 1 (um) item, por disponibilidade em cada estoque, a compra poderá ser separada em duas entregas.
Mas fique tranquilo! Caso haja essa separação, na tela de checkout, irá aparecer para você, nos produtos e na finalização do seu pedido as datas de entrega dos itens.
Caso não esteja disponível essa informação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, nossos especialistas estarão à disposição para te ajudar!
A Bem-me-pet oferece Frete Grátis para compras no nosso site, com condições para cada pedido, conforme nossa Política de Frete Grátis.
Você pode verificar o prazo na cotação do seu pedido, com variação de acordo com seu CEP e a entrega do seu pedido será realizada pelas transportadoras parceiras ou pelos Correios conforme opção de entrega escolhida por você no momento da sua compra.
É importante sempre lembrar que o prazo para entrega começa a contar a partir da aprovação e confirmação de pagamento do seu pedido.
Após a confirmação do pagamento, sempre que tiver atualizações em seu pedido você receberá um e-mail e após ele ser enviado receberá também o código de rastreio da transportadora responsável em levar os produtos até sua casa.
Se ao consultar o rastreamento do seu pedido no site dos Correios exibir a mensagem: "o objeto não encontrado na base de dados dos correios", fique tranquilo. Isso significa que a transportadora Correios ainda não atualizou o processo de envio do seu pedido e em até 24 horas seu rastreamento estará disponível.
Se após esse prazo seu rastreamento não for atualizado, entre em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento, daremos todo suporte para você.
Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento e autorizar que seu pedido seja entregue para terceiros (exemplo: vizinho, familiar, porteiro, etc).
É necessária a autorização, pois será exigido a assinatura do comprovante de recebimento e apresentação de um documento oficial com foto.
Aceitamos as formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
A Tudo de Bicho trabalha com as principais bandeiras de cartão de crédito (Visa, MasterCard, Amex, Hipercard, Elo e Dinners).
É importante sempre conferir com muita atenção os dados digitados na finalização do seu pedido para que tudo dê certo.
A Tudo de Bicho oferece a opção de parcelamento da compra em até 6 (seis) vezes sem juros, sendo a parcela mínima no valor de R$80,00 (oitenta reais).
Você também pode parcelar em até 12 (doze) vezes com acrée 2% de juros ao mês, com parcela mínima de R$80,00 (oitenta reais).
O prazo de aprovação de pedido depende da forma de pagamento escolhida. Confira abaixo:
Cartão de Crédito: A análise de dados do cartão pode levar de 30 minutos a 8 horas;
Pix: O prazo para o pagamento do PIX é de 2 (duas) horas. Após esse período, se o pagamento não for efetuado, sua compra será cancelada automaticamente e os produtos selecionados ficarão disponíveis para uma nova compra;
Boleto Bancário: O prazo para pagamento do boleto é de 2 (dois) dias úteis. Já para a compensação bancária do boleto bancário é de 3 (três) dias úteis. Caso o vencimento do seu boleto tenha caído no sábado ou domingo, você pode realizar o pagamento na segunda-feira seguinte.
Atenção: Como nosso sistema de identificação do pagamento é automatizado, não realize o pagamento após a data de vencimento, ele não será reconhecido e o pedido será cancelado. Neste caso, basta realizar uma nova compra para que tenha um novo boleto com validade correta ou entre em contato com nossa Central de atendimento para solicitar uma segunda via.
É importante lembrar que, para sua segurança, os pedidos realizados como forma de pagamento no cartão de crédito, passam por uma avaliação antifraude, o pagamento pode ser recusado por alguns motivos, como: Sem limite disponível no cartão; Dados incorretos; Bloqueio de segurança pela administradora do cartão; Cartão de crédito bloqueado ou Prazo expirado para pagamento do boleto ou PIX.
Se as informações não forem procedentes, você pode entrar em contato com nosso atendimento em algum dos nossos canais de relacionamento.
Nossos sistemas possuem conciliador automático, ou seja, o reconhecimento de pagamento do pedido acontece 100% de forma eletrônica, trazendo mais segurança, conforto e praticidade.
Dessa forma conseguimos confirmar o pagamento de forma imediata, não sendo necessário o envio do comprovante por parte do cliente.
Ao finalizar o pedido no computador e escolher a opção de pagamento “PIX”, um QR Code irá aparecer na tela, você irá abrir o aplicativo do seu banco pelo celular e escanear o QR Code para fazer o pagamento.
Se você estiver efetuando a compra por um dispositivo mobile (celular), após finalizar seu pedido em nosso site um código de pagamento será gerado com a opção “copie e cole”.
O prazo para pagamento do PIX é de 10 minutos na janela da finalização do seu pedido.
Pode sim! Você pode pode realizar a troca de um produto por arrependimento da compra, embalagem violada e embalagem avariada, em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido ou nos casos de defeitos e vícios em até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar é necessário entrar em contato com o atendimento, em algum dos nossos canais de relacionamento e atender as regras previstas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, onde o item deve respeitar às seguintes condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Sem indicativo de uso;
- Acompanhado com acessórios e manual;
- Acompanhado da nota fiscal impressa na caixa do pedido.
O cancelamento pode ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do seu pedido.
Para realizar o cancelamento do seu pedido você precisa observar o status do seu pedido e seguir as orientações.
- Pedido realizado com opção de pagamento PIX ou boleto bancário, porém não pago: Neste caso não é necessário realizar nenhuma ação, basta não realizar o pagamento que automaticamente seu pedido será cancelado;
- Pedido pago por qualquer forma de pagamento porém ainda não foi enviado: Caso seu pedido tenha sido realizado em até 30 minutos você pode realizar na sua conta, diretamente no detalhamento do seu pedido em “Solicitar cancelamento”. Se este tempo já tiver sido ultrapassado, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento através dos nossos canais de relacionamento;
- Pedido enviado, porém não recebido: Quando o pedido já foi despachado e a nota fiscal emitida, não é possível realizar o cancelamento pela nossa central de relacionamento. Neste caso, você deve recusar a entrega e após a devolução do produto para nosso centro de distribuição, o estorno do valor pago será realizado na mesma forma de pagamento;
- Pedido recebido: Após receber o seu pedido, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar o cancelamento por arrependimento de compra, desde que o produto não tenha sido aberto ou consumido. Basta entrar em contato com o atendimento através dos nossos canais de relacionamento;
Se caso tenha passado os prazos para Arrependimento de Compra, Avaria ou Defeito e você deseja realizar a devolução ou troca dos produtos, a solicitação deverá ser feita diretamente com o fabricante do(s) item(ns).
Se caso tenha passado os prazos para Arrependimento de Compra, Avaria ou Defeito e você deseja realizar a devolução ou troca dos produtos, a solicitação deverá ser feita diretamente com o fabricante do(s) item(ns).
O processo de coleta dos produtos segue diretrizes diferentes conforme o motivo da solicitação.
Arrependimento de compra: Você deverá realizar a solicitação no atendimento, em algum dos nossos canais de relacionamento e com a aprovação, receberá o código de postagem.
Com o código de postagem em mãos, basta ir até a unidade mais próxima dos Correios, informar o código disponibilizado pela nossa equipe e realizar o envio com a embalagem do produto lacrado e a postagem será realizada. A devolução é gratuita e não há necessidade da compra de nenhuma outra embalagem para o produto, pode ser enviada na embalagem original. É importante lembrar que produtos devolvidos sem autorização serão encaminhados novamente ao cliente sem comunicação prévia.
Produtos com defeitos ou avaria: Neste caso, você pode solicitar a coleta domiciliar. Basta entrar em contato com o atendimento para receber o código de coleta e a transportadora irá até o endereço informado para realizar a coleta do produto onde você irá apresentar o código disponibilizado pela nossa equipe.
Não encontrou o que procurava?
Entre em contato em um dos nossos canais de atendimento, que vamos te ajudar!
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Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta, exceto feriados, das 08h30 às 17h30.
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