A BEM-ME-PET sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização dos dados pessoais que tem em seu poder. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar a nossa Política de Privacidade.

Nós reconhecemos a necessidade de proteção e de gerenciamento adequado das informações pessoais coletadas em nosso site, bem como aquelas que nos são compartilhadas por nossos clientes.

Por isso, a presente Política de Privacidade estabelece quais os tipos de informações que podemos coletar, como é feita a coleta, uso e transferência de informações pessoais de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site, bem como quais os direitos dos titulares no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.

Por favor, leia atentamente esta Política para entender como utilizamos os seus Dados em nossa Plataforma.

01. Dados coletados e tratados

As informações pessoais que obtemos podem ser coletadas das seguintes formas:

a. Dados de cadastro

São as informações dos nossos clientes necessárias para identificar o usuário no nosso sistema e permitir que ele adquira nossos produtos. A depender do tipo de Usuário (se pessoa física ou pessoa jurídica), podemos coletar diferentes dados, entre eles:

E-mail
Nome completo
Número do CPF ou CNPJ
Razão social
Inscrição estadual
Telefone principal e secundário
Nome do destinatário
Endereço de entrega
Informações adicionais sobre o pet

b. Dados de pedidos

São as informações relacionadas aos pedidos que o Usuário faz:

Valor da compra
Data e horário do pedido
Produtos adquiridos
Receita de compra (para venda de produtos controlados)

c. Dados de pagamentos

Coletamos informações necessárias para processar os pagamentos feitos por nossos clientes:

Dados de cartão de crédito
Endereço de cobrança
Número da conta bancária (para casos de reembolso)
Informações bancárias
Dados de balanço de crédito (para casos de análise de crédito)

d. Site

Informações pessoais são coletadas no momento em que o usuário interage em nosso site por meio de cadastro para recebimento de newsletter. Será coletado somente o seu e-mail. Ao optar por efetuar o cadastro, o usuário escolhe dar consentimento para o tratamento destes dados para envio de novidades e ofertas. O usuário do nosso portal não é obrigado em hipótese alguma a fornecer qualquer dado pessoal para navegar nas páginas do site, de modo que qualquer informação é fornecida por livre e espontânea vontade. Somente é necessária a coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato. Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário. As informações pessoais não são acessíveis a nenhuma pessoa fora da função específica para a qual foram coletadas.

e. Canais de atendimento

O usuário poderá entrar em contato por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), WhatsApp, por e-mail, Loja Física ou Centro de Estética. Os dados pessoais são coletados com o objetivo de identificar o usuário, bem como para atender sua solicitação. Esses podem incluir, dentre outros:

Nome completo
Número do CPF
Telefone
E-mail
Endereço completo

Além destes, coletamos qualquer dado pessoal que seja informado espontaneamente pelo usuário.

f. Cookies ou dados de navegação

Dados pessoais podem ser coletados por meio de cookies. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

g. Geolocalização

Dados de geolocalização podem ser coletados, caso o usuário autorize a coleta a partir do seu dispositivo. Assim, ao utilizar nossa plataforma, podemos coletar informações sobre sua localização, o que nos ajuda a aperfeiçoar o planejamento e as ações estratégicas de logística. Sua localização está sujeita às configurações ajustadas no seu dispositivo e pode ser determinada por GPS, endereço IP, dados do sensor do seu dispositivo ou por meio de informações transmitidas por itens próximos do dispositivo como, por exemplo, pontos de acesso Wi-Fi, dispositivos com bluetooth ativado e torres de celular.

02. Utilização das Mídias Sociais

A BEM-ME-PET se utiliza também da Mídia Social para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores por meio de websites de terceiros como, por exemplo, o Blog da BEM-ME-PET, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou LinkedIn. Estes websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela BEM-ME-PET. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” a página da BEM-ME-PET no Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou LinkedIn, nosso Blog ou em outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais a BEM-ME-PET ou a terceiros.

Usamos os “botões sociais” para permitir que os nossos usuários compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais, e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos termos de uso e políticas de privacidade dessas plataformas para entender exatamente como eles usam suas informações, bem como optar por não receber ou excluir tais informações.

A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade no e demais mídias sociais.

03. Motivo da coleta e tratativa dos dados e bases legais

Relacionamos a seguir as finalidades e bases legais dos tratamentos de dados da BEM-ME-PET:

Cumprir com os termos e condições estabelecidos em contrato: Necessário para execução de contrato no qual o titular de dados pessoais seja parte.
Recrutamento e avaliação de aderência à vaga de trabalho: Justificado com base em nossos legítimos interesses para assegurar que recrutamos os funcionários adequados.
Facilitar a comunicação com você (inclusive em casos de emergência e para fornecer a você informações solicitadas): Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar comunicação e gestão de emergências adequadas na organização.
Cumprir requisitos legais: Necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos.
Monitorar o uso que você faz dos nossos sistemas (incluindo monitorar o uso do nosso site e de quaisquer aplicativos e ferramentas que você utilizar): Justifica-se com base nos nossos interesses legítimos de evitar não conformidades e proteger nossa reputação.
Escuta social (identificando e analisando o que está sendo dito sobre a BEM-ME-PET nas mídias sociais [somente conteúdo acessível publicamente] a fim de perceber sentimento, intenção, disposição e tendências de mercado, além das necessidades de nossos stakeholders para, dessa forma, melhorar nossos serviços.): Justifica-se com base em nossos legítimos interesses em proteger nossos ativos e nossa marca nas mídias sociais.
Melhorar a segurança e o funcionamento do nosso website, aplicativo, redes e informações: Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de assegurar que você terá uma experiência de usuário excelente e que nossas redes e informações são seguras.
Oferecer nossos produtos e serviços para você (a menos que você tenha mostrado objeção em relação a tal tratamento): Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de garantir que podemos conduzir e melhorar nosso negócio
Administrar benefícios aos funcionários: Justifica-se com base no consentimento do funcionário, caso seja de seu interesse o recebimento de determinado benefício.
Entrega de informações necessárias aos órgãos governamentais: Para cumprimento de uma obrigação legal.

Apenas nos baseamos em nosso legítimo interesse para finalidades específicas. Estes tratamentos de dados pessoais não se sobrepõem de forma alguma aos interesses, direitos e liberdades dos titulares de dados pessoais.

04. Prazo para exclusão de dados

O armazenamento de dados coletados pela BEM-ME-PET reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Seus dados pessoais coletados pela BEM-ME-PET serão utilizados e armazenados: (a) pelo tempo exigido por lei; (b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (c) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da BEM-ME-PET.

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (a) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (b) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; e (c) quando houver uma determinação legal neste sentido.

De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e a BEM-ME-PET perdurar. Finda a utilidade do armazenamento de dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a saber: Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelos controladores; Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais; Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos em lei; ou Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.

Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão ou anonimização dos demais dados.

05. Concessão do acesso aos dados à terceiros e motivos

A BEM-ME-PET não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no Tópico 3.

Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes condições:

Cumprir com os termos e condições estabelecidos em contrato, com a necessidade para execução de contrato no qual o titular de dados pessoais seja parte;
Autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, por determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial;
Órgãos públicos, para atender a legislação vigente, por exemplo dados pessoais que constem das notas fiscais eletrônicas e respectivos XLMs, ou dados dos nossos colaboradores necessários para o pagamento do INSS ou FGTS;
Facilitar a comunicação com você (inclusive em casos de emergência e para fornecer a você informações solicitadas) e viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador. Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar comunicação e gestão de emergências adequadas na organização;
Pessoas jurídicas interessadas, com base em nossos interesses legítimos, em caso de operações societárias como fusão, aquisição, transformação, cisão, ou uma venda parcial ou total de ativos;
Prestadores de serviço de contabilidade ou recursos humanos, para atendimento de obrigações fiscais e trabalhistas;
Instituições financeiras, para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes, ou para pagamento de salários aos nossos colaboradores e prestadores;
Parceiros, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da BEM-ME-PET, para cobranças, processos de pagamento, serviços ao cliente, envio de e-mails, propaganda e marketing, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos e manutenção, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa, guarda de dados, auditoria e processamento de dados;
Parceiros, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da BEM-ME-PET, bem como equipe jurídica, para execução do contrato e proteção dos direitos da BEM-ME-PET e m qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial;
Indústrias e parceiros comerciais com as quais a BEM-ME-PET fornece distribuição exclusiva, para a gestão dos resultados sobre a performance de seus produtos.

Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, a BEM-ME-PET adota salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto na legislação brasileira pertinente.

06. Direitos do cliente com relação aos seus dados e como exercê-los

A BEM-ME-PET assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular de dados pessoais previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:

Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.
Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia por meio eletrônico, seguro e idôneo.
Corrigir seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a BEM-ME-PET trata a seu respeito.
Solicitar a eliminação dos seus dados tratados com base no seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
Revogar seu consentimento, quando aplicável, desautorizando o tratamento de seus dados.
Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.
Informar-se sobre o uso compartilhado de dados pessoais.

Você pode exercer quaisquer dos direitos acima, clicando aqui para acessar o Formulário de Requisição de Dados (DSAR) ou por meio do e-mail: dpo@tudodebicho.com.br.

A BEM-ME-PET sempre avaliará a melhor forma de cumprir a solicitação de exercício de algum de seus direitos. No entanto, a BEM-ME-PET poderá deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou de um contrato que mantém com você.

Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, mantenha a BEM-ME-PET sempre informada se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.

Por motivos de segurança e para garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais, para as requisições realizadas por meio do e-mail dpo@tudodebicho.com.br é possível que solicitemos documentos ou demais informações que possam comprovar sua identidade e autenticidade. Nessa hipótese, você será informado previamente e estes dados e informações serão protegidos durante todo o período de armazenamento e eliminados tão logo esgotada sua finalidade.

07. Segurança da informação

Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos funcionários e parceiros comerciais da BEM-ME-PET e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa.

Nós nos empenhamos em proteger as suas Informações pessoais, e aquelas confiadas a nós pelos nossos clientes, por meio de medidas físicas, técnicas e organizacionais que visem reduzir os riscos de perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração indevida destes dados.

Utilizamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade, levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento, bem como os riscos que eventuais violações geram para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

08. Responsabilidade

A BEM-ME-PET prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar sempre melhores condições técnicas e organizacionais, seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados dos nossos clientes.

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela BEM-ME-PET, comprometemo-nos a segui-las.

Embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a BEM-ME-PET não se responsabiliza por:

Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento. Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.
Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da BEM-ME-PET. Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.
Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da BEM-ME-PET; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.

09. Encarregado de proteção de dados

Caso tenha dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos dados pessoais, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (DPO):

Identidade do Encarregado: DPO EXPERT

Contato: dpo@tudodebicho.com.br

Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados, você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso DPO. Além disso, você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.

10. Alterações à esta política

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em 28/02/2023.

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site.

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